قوانین و مقررات

به فروشگاه اینترنتی لیلان تویک خوش آمدید. لطفاً پیش از ثبت سفارش و استفاده از خدمات سایت، این قوانین و مقررات را با دقت مطالعه فرمایید. استفاده از سایت به معنای پذیرش شرایط زیر است.

۱. شرایط عمومی

• فروشگاه اینترنتی لیلان تویک تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
• ثبت سفارش در سایت به معنای پذیرش تمامی قوانین و شرایط استفاده خواهد بود.
• ممکن است قوانین در هر زمان بدون اطلاع قبلی تغییر کنند و نسخه جدید در همین صفحه منتشر شود.

۲. ثبت‌نام و حساب کاربری

• کاربران موظف‌اند اطلاعات صحیح و کامل (نام، شماره تماس، آدرس و …) وارد کنند.
• مسئولیت هرگونه اشتباه یا مغایرت در اطلاعات ثبت‌شده بر عهده کاربر است.
• حساب کاربری قابل انتقال به شخص دیگر نیست.
• حفظ محرمانگی اطلاعات حساب (رمز عبور، کدهای یکبارمصرف) بر عهده کاربر است. در صورت مشکوک شدن به سوءاستفاده، رمز خود را فوراً تغییر دهید و به پشتیبانی اطلاع دهید.

۳. قوانین ثبت و پرداخت سفارش

• کلیه قیمت‌های درج‌شده در سایت، تا حد امکان به‌روز و معتبر هستند.
• پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی امن و رسمی انجام می‌شود (HTTPS و HSTS فعال).
• پس از ثبت سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید برای شما ارسال خواهد شد.
• در صورت بروز خطا در قیمت‌گذاری یا موجودی، حق لغو یا اصلاح سفارش برای فروشگاه محفوظ است؛ مبلغ پرداختی به کاربر بازگردانده می‌شود.

۴. ارسال و تحویل کالا

• ارسال بر اساس روش انتخابی مشتری (پست، پیک یا تحویل حضوری) انجام می‌شود.
• زمان تحویل بر اساس موقعیت جغرافیایی و شرایط شرکت‌های حمل‌ونقل متغیر است.
• تأخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل (مشکلات پستی، شرایط جوی، حوادث غیرمترقبه) بر عهده فروشگاه نیست.
• لطفاً هنگام تحویل، سلامت و تعداد کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل، همان‌جا صورتجلسه کنید.

۵. سیاست بازگشت کالا

• در صورت ایراد فنی یا مغایرت با مشخصات درج‌شده، تا ۷ روز کاری پس از دریافت، امکان مرجوعی وجود دارد.
• کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی سالم باشد.
• موارد بهداشتی/لباس زیر تنها در صورت پلمب سالم قابل مرجوعی است.
• هزینه ارسالِ بازگشت، بر اساس دلیل مرجوعی و نتیجه بررسی کیفیت تعیین می‌شود.

۶. حقوق مالکیت معنوی

• کلیه محتواهای سایت (متن، تصاویر، ویدئو، گرافیک، لوگو، چیدمان و کدها) متعلق به «لیلان تویک» است.
• هرگونه استفاده، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است.

۷. کوپن‌ها و تخفیف‌ها

• کدهای تخفیف فقط در بازه زمانی اعلام‌شده معتبر هستند.
• هر کاربر مجاز به استفاده منصفانه از کدهاست؛ ایجاد حساب‌های متعدد به قصد تقلب ممنوع است.
• در صورت احراز تخلف، فروشگاه مجاز به لغو یا اصلاح سفارش است.

۸. حریم خصوصی کاربران

• اطلاعات شخصی شما محرمانه است و جز به حکم قانون در اختیار غیر قرار نمی‌گیرد.
• از اطلاعات برای پردازش سفارش، بهبود تجربه خرید، تحلیل داخلی و ارتباطات پشتیبانی استفاده می‌شود.
• فایل‌های لاگ و کوکی‌ها با هدف عملکرد بهتر سایت و شخصی‌سازی تجربه کاربری استفاده می‌شود. مدیریت کوکی‌ها از بخش تنظیمات مرورگر ممکن است.

۹. مسئولیت‌ها

• مسئولیت استفاده نادرست از کالا یا عدم رعایت دستورالعمل‌های نگهداری بر عهده کاربر است.
• در صورت بروز خطای سیستمی یا مشکل فنی، فروشگاه مسئول جبران خسارت‌های غیرمستقیم نیست.
• لینک‌های خروجی ممکن است به سایت‌های ثالث هدایت کنند؛ مسئولیت محتوای آن‌ها با مالکین همان سایت‌هاست.

۱۰. پشتیبانی و ارتباط با ما

• از مسیر تماس با ما، واتساپ، یا ایمیل رسمی سایت پاسخگو هستیم.
• ساعات پاسخگویی: روزهای کاری ۹ تا ۱۸ (به وقت تهران).

۱۱. حل اختلاف

• در صورت بروز اختلاف، در وهله نخست از طریق پشتیبانی فروشگاه پیگیری خواهد شد؛ در غیر این‌صورت مراجع صالح قضایی مرجع رسیدگی هستند.

۱۲. پذیرش قوانین

استفاده از خدمات «لیلان تویک» به معنای آگاهی و پذیرش کلیه موارد فوق است. لطفاً در صورت وجود هرگونه پرسش، با پشتیبانی در ارتباط باشید.